Generelle vilkår

Her finner du informasjon om kjøpsvilkårene som gjelder hos Tenscare.no. Les denne informasjonen nøye før du handler hos oss. Ta gjerne kontakt med oss på info@tenscare.no dersom noe er uklart. Ved å gjennomføre et kjøp hos Tenscare.no godkjenner du disse vilkår.

AVTALEN

Avtalen består av disse salgsbetingelsene, opplysninger gitt i bestillingsløsningen og eventuelt særskilt avtalte vilkår. Ved eventuell motstrid mellom opplysningene, går det som særskilt er avtalt mellom partene foran, så fremt det ikke strider mot ufravikelig lovgivning.

Avtalen vil i tillegg bli utfylt av relevante lovbestemmelser som regulerer kjøp av varer mellom næringsdrivende og forbrukere.

ORDREBEKREFTELSE

En ordrebekreftelse sendes etter gjennomført kjøp till epostadressen som er oppgitt på kundekontoen. Det er viktig at du oppgir en korrekt epostadresse for å få informasjon om eventuell dellevering, forsinkelse osv.

BESTILLING

Alle bestillinger skal utføres over internett på denne nettsiden. Tenscare.no tar hovedsakelig mot bestillinger via vårt shoppingsystem på vår hjemmeside. Kunden må være over 18 år gammel. Bestillinger som gjennomføres under en annen persons navn uten vedkommendes godkjenning, eller som på en annen måte medfører Tenscare.no økonomisk skade eller annen skade kan bli politianmeldt. Ved bruk av kortbetaling trenger Tenscare.se ditt personnummer for å gjennomføre bestillingen. Informasjonen du oppgir om deg selv brukes kun internt. Tenscare.no garanterer at ingen opplysninger om deg kommer til å selges eller føres videre till tredje part, unntatt det som er nødvendig for å gjennomføre bestillingen og levere bestillingen til deg. Tenscare.no forbeholder seg retten til kredittkontroll samt til å godkjenne eller avslå en bestilling.

PRISER

Alle priser som fremgår for varene på Tenscare.no sine sider baserer seg på kontantbetaling med mindre annet er avtalt. Med kontantbetaling anses fakturabetaling, kortbetaling eller bankgirobetaling. Den totale kjøpssummen på din bestilling blir tydelig angitt før du bekrefter bestillingen din.

FRAKTKOSTNADER

Vi dekker fraktkostnadene for levering innen Norge dersom totalsummen på din bestilling overstiger 499 NOK. Bestillinger under 499 NOK vil bli belastet som følgende:

– DHL levering til utleveringssted eller pakkeautomat: 59 NOK
– DHL hjemlevering: 129 NOK

BETALINGSMÅTER

Vi godtar følgende betalingsmåter: betaling med betalingskort, bankgiro, fakturabetaling og delbetaling. Klarna fungerer som betalingsformidler. Ved din betaling godkjenner du også eventuelle separate vilkår som Klarna har for å gjennomføre betalingen.

LEVERINGSTIDER

Bestillinger leveres vanligvis innen 2-6 virkedager dersom varene er tilgjengelige på lager. Dersom leveringen beregnes ta lengre enn dette, kontaktes du av Tenscare.no. Tenscare.no er ikke ansvarlig for forsinkelser i leveringer fra tredjeparter.

LEVERINGER

Alle leveringer sker med PostNord og på de leveringsmåtene som er oppgitt i forbindelse med bekreftelse av bestillingen. Det er på ditt ansvar å kontrollere att adressen som oppgis till Tenscare.no i forbindelse av bestillingen er riktig, og at du etter gjennomført bestilling følger opp leveringen hos vår logistikkpartner, samt at leveringen hentes på utleveringsstedet innen rimelig tid. Tenscare.no forbeholder seg retten til å fjerne en vare fra bestillingen, dersom den ikke er tilgjengelig på lager.

ENDRING AV BESTILLING

Fram til bestillingen din er behandlet, har du rett til å endre din bestilling kostnadsfritt med forbehold for prisforskjell på varene i bestillingen. Ved endring av varene i bestillingen gjelder den pris som fremgår ved endringstidspunktet. Vennligst vær oppmerksom på at bestillinger som allerede er sendt fra vårt lager ikke kan endres i etterkant.

AVBESTILLING

Avbestilling av bestillingen er mulig uten kostnad for deg fram till det tidspunktet bestillingen er gjennomført. Gjennomføringen skjer vanligvis ved opprettelse av faktura og frakthandlinger, etter at bestillingen er lagt inn.

UHENTET PAKKE

Vi forbeholder oss retten å debitere deg eventuelle kostnader som oppstår ved en uhentet pakke (returfrakt og andre kostnader). Derfor debiterer vi 245 NOK for en pakke som ikke er hentet på utleveringsstedet. Vi ber deg derfor være oppmerksom på at dersom du angrer et kjøp og ønsker å returnere varen, må pakken først hentes på utleveringsstedet og deretter returneres etter følgende instruksjoner.

RETURINSTRUKSJONER FOR UBRUKT VARE

Kjøp som utføres i vår nettbutikk har en returrett på 14 dager. Dersom du ønsker å returnere en vare, skal den returneres i sin opprinnelige form, ubrukt, intakt og uskadet, og i originalemballasjen.

Dersom du vil utøve din angrerett, ber vi deg kontakte vår kundeservice på info@tenscare.no innen 14 dager etter at du har mottatt din bestilling, og bekrefte att du ønsker å angre på kjøpet.

Tenscare.no er ikke ansvarlig for returer som ikke meldes fra til vår kundeservice.

Varen returneres som kunderetur med returlappen som følger med i pakken. Vi debiterer den direkte fraktkostnaden på 89 NOK som oppstår for returen og sletter denne summen fra beløpet som skal refunderes for kjøpet.

Instruksjoner for returpakken:

Pakk forsiktig de varene du ønsker å returnere, for eksempel i samme pakke som de ble levert i
Teip eller lim godt og nøye igjen returpakken
Fest returseddelen på pakken og dekk eventuelle strekkoder/adresseetiketter fra tidligere, dersom slike finnes på pakken
Ta med pakken til PostNords utleveringssted og spar kvitteringen etter returpakken er sendt

Etter at vi har mottatt returpakken på vårt lager, tilbakebetaler vi pengene så snart som mulig, senest 14 dager etter at returpakken er mottatt. Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmåte som ble brukt i forbindelse med bestillingen.

Dersom du ønsker å returnere på en annen måte enn med returseddel, ber vi deg kontakte oss på info@tenscare.no.

VED OPPDAGET FEIL PÅ VAREN/GARANTI

Dersom du oppdager feil på varen, gjelder garantiseddelen som følger med i pakken. Dersom du har mottatt en defekt eller feilsendt vare, ber vi deg kontakte vår kundeservice øyeblikkelig. Beskriv feilen så utførlig som mulig. Dersom vi ikke kan løse problemet, får du selvsagt reklamere varen for å motta en ny. Reklamasjoner skal gjøres i samsvar med instruksjonene du får fra oss. Du har på grunnlag av garantiseddelen opp til to år (avhengig av varen) på deg å klage på en feil på varen, innen to måneder etter at feilen har oppstått. Feilen skal også være av den karakter at den ikke har oppstått på grunn av uforsiktighet eller feil bruk av varen (se bruksanvisningen for informasjon om bruk av varen).

KUNDESTØTTE

For kundestøtte og informasjon om bruk av våre varer, eller ved oppdagelse av defekt på vare kan du kontakte Tenscare.no på info@tenscare.no via epost.

INFORMASJON

Tenscare.no reserverer seg mot trykkfeil, feil informasjon i produktspesifikasjoner på samtlige varer og tjenester i vårt sortiment. All bildeinformasjon på våre sider skal ses som illustrasjoner, og Tenscare.no kan ikke garantere at en bilde korresponderer med varens nøyaktige utseende samt tilstand.

FORCE MAJEURE

Hendelser som krig, naturkatastrofer, stridigheter i arbeidsmarkedet, streik, myndighetsbeslutninger, uteblitte leveranser fra underleverandører, fordyrende omstendigheter samt likeverdige hendelser utenfor Tenscare.no kontroll, som ikke kunnet forutses, skal henføres til Force Majeure. Dette innebærer at Tenscare.no befris fra sine forpliktelser til å fullføre inngåtte avtaler.

COPYRIGHT

All innhold på Tenscare.no nettside, så som tekst, grafikk, logoer, bilder, lydklipp, digitalt nedlastbare filer, og annen programvare tilhører Tenscare.no eller dens leverandører, og er skyddet av norske og internasjonale opphavsrettslige regler.

VÅR GARANTI

Alle komponenter i våre produkter er av høy kvalitet og ved levering av hver apparat testet og grundig kontrollert av produsenten.

Garantitiden gjelder fra og med dagen kjøpet ble gjennomført og for den kunde som handlet fra en autorisert distributør.

Garantien dekker ikke skader som har oppstått på grunn av slitasje eller uforsiktig håndtering, ikke heller defekter som oppstår på grunn av feil bruk, rengjøring eller oppbevaring.

Garantien opphører dersom varen håndteres feilaktig, om varen er åpnet, eller om garantiforseglingen ødelegges.